日前，记者从本次调查活动组委会获悉，自从“中国汽车消费18城联合大调查”福建站的调查活动7月正式启动以来，本报收到了来自读者、街头、4S店、网络、专业媒体等多方的共计近6000份的问卷调查回馈。截至活动结束，各方通过问卷调查、深度调查尽情阐述汽车消费心声，调查结果明确显示出了目前车市中各种车型的口碑现状以及众消费者对于目前车企、经销商的满意度和认可度。

本次活动调查面向各品牌车主，特派记者媒体调查团进入4S店进行实地采访，招募热心读者组成“观察团”，从质量满意度和服务满意度两方面入手，通过“调查问卷”“实地采访”等多样化的环节，对汽车导购、交易程序、售后跟踪、维修接待、投诉处理等一系列环节进行调查和评分，从消费最“前线”采访，研出不同品牌车主的真实满意度情况。

本期我们将调查结果分析一一罗列。

　　外形及配备、品牌成最主要考虑因素

在谈及汽车消费者在购车时会考虑的因素时，调查统计发现外形及配备还有品牌成为了诸多消费者最关注的因素。其中，选择外形及配备排名第一，比例达到94.87%，日趋理性的消费者对于选购汽车还是有自己的分寸。紧接着便是品牌，有93.59%的消费者认为品牌是他们选车时考虑的最主要因素。看来，在酒香也怕巷子深的年代，品牌的塑造对于众车企而言依旧任重而道远。排在第三位的则是价格因素，比例也高达83.33%。

　　操控性、舒适性好的车得高分

到底消费者在挑选车型时有何侧重点？在本次调查中我们发现，车主们并不是一味地追求品牌和车型的奢华性，有越来越多的年轻的理性消费者，对车辆舒适性和操控性的诉求有着分外的严苛要求，特别是在选购中高级和豪华车车型上。他们也对汽车的安全性能、加速性能、制动性能、换挡性能很是讲究。

就在调查问卷的“质量具体评价”中，记者发现得高分获得车主认可的车型尤其集中在东风日产天籁、别克新君威、宝马5系、东风标致508上。不难发现，这些车型多少都采用了各自独特的操控、舒适技术，以独特之道取胜。

比如，天籁凭借着全球领先的VQ+CVT铂金动力组合，无论是燃油经济性还是驾驶操控性都表现优异，给消费者带来舒适顺畅的驾驶乐趣。它的三维超静音工程采用了360°噪音隔绝技术、全路况吸音等噪技术以及高速风噪弱化技术，成就了同级车中有口皆碑的静谧驾乘体验。而别克新君威有1.6T、2.0T的发动机和瓦特连杆，在操控方面得到大家一致的高分；东风标致508的高分着实让记者有些吃惊，毕竟东风标致508还是市场新秀，其舒适性和操控性以及设计、配置在该级别的领先标杆性，深得车主们芳心。

　　节油能手依然是日系车

在本次的车主问卷调查、深度调查当中，我们也发现在节油方面，日系车获得节油的口碑状元。

“我很看重汽车的油耗性。这点我选的车并没有让我失望，我家小雅（雅力士）的节油性很实在。”在采访中，车主李小姐如是说。

那么，在中级车、中高级车和豪华车市场，什么车是节油口碑车呢？在调查中不难发现，不少车型都使用了2.0L甚至1.6L的涡轮和机械增压发动机，比如高尔夫6、朗逸1.4T，这些发动机效能极高，还是获得了不少车主的认可。但日系车依然夺得节油车的好评，比如东风日产新TIIDA GTS、讴歌，口碑得分都很高。

　　车主关注维修透明度

在对车主的售后服务满意度跟踪调查中，我们也从广大车友中了解到车企、经销商在售后服务方面的得失。

据调查结果显示，近7成的车主表示，汽车经销商在售后跟踪方面，如保养提醒、维修接待、维修交车等方面的总体满意度比较好。而61.11%的车主对经销商在投诉处理上的满意度评价是“比较满意”、“很满意”。而在救援服务收费透明度、合理感觉评价中，“比较满意”的比例占到50%，而选择一般的比例达到了38.89%。看来收费明细也是不少车主用车中关注的一大焦点。

值得一提的是，据调查统计资料显示，车主们在维修等待休息期间，对于服务环节不满意在某种程度中显示出了车企服务的软肋。这主要体现在办理速度、索赔服务、维修信息沟通以及书报杂志音像服务方面。它们的比重分别达：55.56%、50%、33.33%。其中，餐饮品种与质量也成为车主希望经销商在服务中能有所提升的一个方面。

此外，在“维修保养”方面的调查中，车主们对维修保养过程中质量不满意的地方主要体现在：“配件齐全”、“故障诊断”两大方面。它们的比重分别达到了55.56%、38.9%。

　　老牌劲旅深得民心

在此次的调查中，当然也涌现出不少深得车主好评的汽车品牌和经销商。在对各汽车品牌的汽车导购、交易程序、售后跟踪、维修接待、投诉处理等一系列环节进行调查和评分中，得分位于前列的主要有：东风日产、宝马、保时捷、福特、东风本田等。

谈及哪些品牌、车型是车主心目中的最爱时，众多车主填写了自己最中意的“偶像”。据记者统计后发现：宝马、保时捷、奥迪、奔驰等豪车品牌均榜上有名。像保时捷品牌，一直以日常使用终极跑车、个性化形象享誉世界，更是一直秉承它特有的运动精神。具有传奇色彩的911系列、久负盛名的Boxster、Cayman中置发动机跑车、豪华SUV翘楚Cayman以及四门GT跑车Panamera，深受热捧。

再者如BMW，从单方面追求“纯粹驾驶乐趣”，到全方位体验“BMW之悦”，宝马始终努力尝试用一种更具亲和力的方式，向本地消费者阐释BMW品牌的完整内涵，体验它的豪式风情。